Notas e avaliações na Play Store

Nesta página, você encontra informações sobre notas e avaliações no Google Play, além das políticas do Google para a postagem de avaliações.

Você pode escrever avaliações sobre qualquer item que tenha comprado ou alugado no Google Play. Ao compartilhar sua experiência, é possível ajudar outras pessoas a escolher a melhor opção. O Google não paga ninguém para dar notas nem escrever avaliações de conteúdo no Play, e esperamos que os avaliadores sejam honestos e imparciais.

Como as notas são calculadas

As notas de apps da Play Store e os gráficos de barras correspondentes que mostram o número proporcional de avaliações com 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas são calculados com base nas classificações de qualidade atuais nas avaliações de usuários. O valor médio das avaliações em todo o ciclo de vida do app não é usado nesse cálculo, a menos que o app tenha poucas notas. Dessa forma, os usuários podem ter uma ideia mais clara do app e entender o estado atual dele, porque os apps podem mudar com o tempo e ter recursos adicionados ou removidos. Mostramos o número total de avaliações em todo o ciclo de vida do app porque isso dá informações úteis aos usuários sobre o uso e a longevidade do app.

As notas de outros conteúdos na Play Store, como livros, filmes e programas de TV, são calculadas com base no valor médio das avaliações de usuários em todo o ciclo de vida do item.

O que os outros veem quando você posta uma avaliação

A maioria das avaliações fica visível para todo mundo, e o app Play Store indica se a sua será pública ou particular.

As avaliações públicas mostram o nome e a imagem da sua Conta do Google, além de versões anteriores da postagem, para qualquer pessoa que usa a Play Store (incluindo desenvolvedores). As avaliações particulares geralmente são para apps em acesso antecipado ou teste Beta, e somente o desenvolvedor pode vê-las, assim como o nome e a imagem da sua Conta do Google e as versões anteriores desse feedback. Tanto nas avaliações públicas quanto nas particulares, os desenvolvedores também têm acesso aos seus dados de idioma e país e às informações do dispositivo (como língua, modelo e versão do SO). Além disso, eles podem responder às avaliações e usar essas informações para dar um retorno a você. Quando você edita uma avaliação, os outros usuários e os desenvolvedores ainda podem ver as versões anteriores dela, a menos que você a exclua.

Políticas de postagem de notas e avaliações

As notas e avaliações precisam ser úteis e confiáveis. A avaliação de conteúdo no Google Play é uma ótima maneira de compartilhar seu feedback e ajudar os outros usuários a encontrar conteúdos e serviços incríveis.

Orientações para escrever uma boa avaliação

Escreva avaliações úteis e informativas.
Tente incluir pontos positivos e negativos.
Escreva de uma maneira fácil de ler. Confira se há problemas de gramática e ortografia e não use maiúsculas e pontuação em excesso.
Seja gentil com os outros.

Veja abaixo as políticas do Google Play para notas e avaliações. As avaliações que não obedecerem às políticas serão removidas, e qualquer pessoa que violar essas regras de maneira repetida ou grave não poderá mais postar avaliações no Google Play.

Spam e avaliações falsas

As avaliações precisam refletir a experiência que você teve com o conteúdo ou serviço.

Não poste avaliações falsas ou imprecisas.
Não poste a mesma avaliação várias vezes.
Não poste avaliações sobre o mesmo conteúdo de várias contas.
Não publique avaliações para enganar outros usuários ou manipular notas.
Não poste avaliações em nome de outras pessoas.
Não inclua declarações falsas sobre sua identidade ou sua conexão com o conteúdo em análise.

Avaliações sem relação com o tema

Mantenha o foco e a relevância da avaliação para o conteúdo, o serviço ou a experiência em análise.

Não poste solicitações, comentários políticos ou sociais nem qualquer informação irrelevante ao objeto do feedback.

Conflito de interesse

As avaliações são mais valiosas quando são honestas e imparciais. Elas precisam ser escritas por pessoas sem motivações financeiras.

Não ofereça nem aceite dinheiro, produtos ou serviços em troca de avaliações.
Não avalie conteúdos, serviços ou experiências caso você esteja entre os proprietários ou trabalhe para a empresa que os criou.

Conteúdo protegido por direitos autorais

As avaliações precisam ser criadas por você e refletir suas opiniões pessoais.

Não poste avaliações que violem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo direitos autorais.

Saiba como remover conteúdo protegido por direitos autorais

Informações pessoais ou confidenciais

As avaliações servem para compartilhar experiências, e você pode expressar suas opiniões sobre os conteúdos sem revelar informações pessoais confidenciais.

Não poste informações pessoais ou confidenciais, como endereço físico ou número da carteira de habilitação.

Conteúdo ilegal

Suas avaliações precisam obedecer à legislação e aos termos ou contratos legais com que você concordou.

Não poste avaliações que tenham conteúdo ilegal ou links para esse tipo de material.

Conteúdo sexualmente explícito

O Google Play se destina a um público amplo, e as avaliações precisam refletir isso.

Não poste avaliações que tenham, promovam ou solicitem conteúdo sexualmente explícito.
Não poste avaliações que descrevam crianças em situações sexuais ou as abordem de maneira sexualizada.

Discurso de ódio

O Google Play se destina a todas as pessoas, e as avaliações precisam refletir isso.

Não promova nem apoie a violência, não incite ódio contra indivíduos ou grupos com base em raça, nacionalidade, origem étnica, religião, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra característica associada à discriminação sistêmica ou à marginalização.

Avaliações ofensivas

O Google Play tem como objetivo entreter e informar, e não atacar e ofender.

Não use linguagem obscena, profana ou ofensiva.
Não poste avaliações que assediem, intimidem ou ataquem outras pessoas.